CRM 系統推薦：中小企業 8 款 CRM 比較，價格、中文與 LINE 整合

CRM 系統推薦先看團隊人數和客戶從哪裡來：2 人以內先用 HubSpot 免費版；3 人以上、客戶常用 LINE 聯絡，選 Zoho CRM；業務天天追單、要看銷售管線，選 Pipedrive。這篇比較 8 款 CRM 的價格、免費版限制、繁體中文介面、LINE 和電話整合，再依情境告訴你怎麼選。

（資料基準：2026-11-10。價格和限制來自各家官方頁面，這篇不是試用報告，推薦是我們依這些資料做的判斷。美元以 1 USD ≈ 33 TWD 換算，參考臺灣銀行牌告匯率；標價大多未稅。）

本文目錄 18 節

1. CRM 系統推薦：先看這張表
2. CRM 比較表：價格、免費版、中文介面
3. CRM 比較怎麼看：先回答 3 個問題
4. HubSpot CRM：2 人以內免費起步
5. Zoho CRM：3 人以內免費，要接 LINE 先看它
6. Pipedrive：業務團隊追單用
7. Freshsales：要打電話的小團隊
8. Salesforce：流程複雜、有人維護才選
9. monday CRM：已經在用 monday.com 的團隊
10. 漸強實驗室 MAAC：用 LINE 官方帳號經營會員
11. Notion 自建 CRM：零預算的過渡方案
12. CRM 和電話系統整合：台灣有哪些做法
13. CRM 和 LINE 整合
14. CRM 費用怎麼算：5 人團隊一年多少錢
15. 免費 CRM 夠不夠用
16. 導入 CRM 前先做的 4 件事
17. 什麼情況還不需要 CRM
18. 延伸閱讀

CRM 系統推薦：先看這張表

如果你只想記一件事：先用免費版把客戶資料和跟進習慣建立起來，確認團隊真的每天在用，再付費。導入失敗最常見的原因是沒人輸入資料，不是功能不夠。

CRM 比較表：價格、免費版、中文介面

以下是每席每月價格，年繳優先，因為多數 CRM 的官方頁面以年繳價為主。

中文介面的來源：HubSpot、Zoho、Pipedrive、Notion 的官方說明。標「未確認」的是我們這次沒有查到官方語言清單，試用時請先切換看看。

有中文介面不等於有中文客服。以 HubSpot 為例，介面有繁體中文，但官方語言說明列出繁體中文只有知識庫，沒有中文的導入或客服支援，電話客服只有英文。

CRM 比較怎麼看：先回答 3 個問題

CRM 的功能清單都很長，直接比功能容易越比越亂。先回答這 3 個問題，通常就能刪到剩 2 款。

1. 幾個人會用？

CRM 幾乎都按席次收費，人數決定大部分的成本。

• 1–2 人：HubSpot 免費版就夠，不用付費。
• 3 人：Zoho CRM 免費版剛好 3 人；HubSpot 免費版已經超過人數上限。
• 4–20 人：開始付費。比較 Zoho Standard、Pipedrive Lite、Freshsales Growth 和 HubSpot Starter。
• 20 人以上，或有好幾個部門要用：才需要看 Salesforce 或 HubSpot Professional，而且要有人負責設定。

2. 客戶主要從哪裡聯絡你？

• LINE：先看 Zoho CRM（官方 LINE 整合）或 MAAC。HubSpot 要透過第三方 App 串接。
• 電話：看付費入門方案就含電話功能的 Freshsales、Zoho CRM 或 HubSpot Starter。
• Email 和表單：HubSpot 的表單和 Email 追蹤最順，免費版就能用。

3. 有沒有人會維護？

CRM 要有人設定欄位、銷售階段、權限和自動化規則，之後還要有人清理重複資料。沒有人負責的話，不要選 Salesforce，也不要買 HubSpot Professional。這兩個方案的價值在客製，沒人設定就只是一套很貴的通訊錄。

HubSpot CRM：2 人以內免費起步

HubSpot 適合第一次用 CRM 的小團隊。免費版有聯絡人、公司、交易、任務和表單，介面有繁體中文，不用信用卡就能開始。

要注意的是，免費版的條件已經縮小。依 HubSpot 官方方案頁，免費版最多 2 位使用者、1,000 筆聯絡人，Email 行銷每月 2,000 封且帶 HubSpot 標誌。舊文章說的「不限人數、上百萬筆聯絡人」已經不適用，本站先前的版本也這樣寫過，這次一併更正。

價格（每席每月）：

• 免費版：US$0，最多 2 人。
• Starter：年繳 US$7 起。月繳比較貴，但官方兩個方案頁顯示的月繳價不一致（US$10 和 US$20），請以結帳頁為準。含 500 分鐘通話和 1 個 HubSpot 電話號碼，官方註明不是所有國家都支援。
• Sales Hub Professional：年繳 US$90、月繳 US$100，另外必須付一次性導入費 US$1,500。含 3,000 分鐘通話。

缺點：

• 免費版只能 2 人。第 3 個人加入就要付費，這是小團隊最常卡住的地方。
• Starter 到 Professional 的價差很大，Professional 還有必付的導入費。5 人團隊用 Professional，第一年約 US$6,900（約 NT$227,700）。
• 沒有中文客服。介面是繁中，但遇到問題要用英文聯絡。
• 沒有原生 LINE 整合，要用 HubSpot App 市集裡的第三方 App。

判斷：1–2 人、客戶以 Email 和表單為主，HubSpot 免費版是最省事的起點。預計一年內會超過 2 人、又不想付 Professional 的價格，一開始就選 Zoho，之後比較不用搬家。

更多 HubSpot 的細節，看 HubSpot CRM 台灣使用評測。

Zoho CRM：3 人以內免費，要接 LINE 先看它

Zoho CRM 是付費方案裡價格最低的一群，免費版可以 3 人用。對台灣團隊最大的差別是 LINE：Zoho 在 2025 年第一季的更新加入官方 LINE 整合，可以把 LINE 官方帳號接進 CRM，在 CRM 裡回覆對話、把聯絡人建成資料。

價格（每席每月，年繳）：免費版 3 人以內；Standard US$14；Professional US$23。年繳最多省 34%，另加當地稅。價格來自 Zoho 官方的比較頁，主價格頁要用計算機才顯示金額。Standard 起有內建通話功能。

缺點：

• 設定項目很多，報表和自動化規則要花時間學，第一個月最好有人專門負責。
• 官方價格頁不直接顯示金額，比價比較麻煩。
• Zoho 的產品線很多（Mail、Desk、Books），容易越買越多，買之前先確認真的需要。

判斷：3–10 人、客戶常用 LINE 聯絡，而且願意花時間設定，Zoho 是這份名單裡最平衡的選擇。只是要一個簡單的客戶名單，Zoho 的設定會顯得太多。

Pipedrive：業務團隊追單用

Pipedrive 的核心是銷售管線：每筆交易是一張卡片，從「初步接觸」拖到「報價」「談判」「成交」，主管一眼就看到每個階段卡了多少案子。介面有繁體中文，每個人可以各自設定顯示語言。本站先前的版本寫成只有簡體中文，這是錯的。

價格（每席每月，年繳）：Lite US$14、Growth US$39、Premium US$59、Ultimate US$79，年繳最多省 42%。沒有免費版，所有方案可試用 14 天。官網方案頁拒絕自動讀取，價格與 Pipedrive 官方部落格 2026 年 7 月列出的一致。

缺點：

• 沒有免費版，3 人團隊用 Lite 一年就要 US$504（約 NT$16,632）。
• 行銷功能弱。要做 Email 行銷、表單和名單培養，要另外接工具。
• Lite 到 Growth 價差將近 3 倍，常用的自動化功能要看清楚在哪一級。

判斷：團隊的主要工作是跑業務、報價、追單，Pipedrive 最對口。客戶多半是自己上門、需要先培養，Pipedrive 幫助不大，HubSpot 或 Zoho 比較合適。

Freshsales：要打電話的小團隊

Freshsales 是 Freshworks 的 CRM。依官方方案頁，Growth 方案就含對話、Email 和電話功能，不用另外買外掛。

價格（每席每月，年繳）：Growth US$9、Pro US$39、Enterprise US$59。官方頁面提到有免費方案，但沒有列出人數和功能。

缺點：

• 免費方案的細節沒有公開，要註冊後才知道。
• 這次沒有查到官方的介面語言清單，有沒有繁中要試用時確認。
• Growth 到 Pro 價差超過 4 倍，進階功能的成本跳得很快。

判斷：業務主要靠電話聯絡客戶、預算又有限，可以把 Freshsales 和 Zoho Standard 放在一起試。不常打電話的話，它的優勢就不明顯。

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Salesforce 的可客製程度最高，適合多部門、多產品線、審批流程複雜的公司。官方方案頁的入門方案是 Starter Suite，每人每月 US$25，月繳或年繳同價；Pro Suite 每人每月 US$100，年繳。

缺點：

• 設定和維護需要專人，很多公司另外請顧問導入，費用不在月費裡。
• 入門方案每人 US$25，比 Zoho 或 Pipedrive 入門價高。
• 功能多，小團隊大部分用不到。

判斷：20 人以下、沒有專人管系統，不建議選 Salesforce。要選它，先確認誰負責設定和維護，以及導入顧問的費用。

monday CRM：已經在用 monday.com 的團隊

如果團隊已經用 monday.com 管專案，monday CRM 可以讓業務和專案在同一套介面。官方方案頁的價格是每席每月 Basic 年繳 US$12（月繳 US$18）、Standard 年繳 US$17（月繳 US$25）、Pro 年繳 US$28（月繳 US$41），可以試用 14 天。

缺點：

• 最少 3 席起買，1–2 人團隊也要付 3 席的錢。
• 年繳要一次預付；官方頁面上的年繳折扣寫法前後不一致（切換鈕寫省 33%，常見問題寫 18%）。
• 沒有免費方案。

判斷：沒在用 monday.com 的團隊，沒有特別理由選它。

漸強實驗室 MAAC：用 LINE 官方帳號經營會員

MAAC 是台灣的 LINE 行銷自動化平台，重點是幫 LINE 官方帳號的好友貼標籤、分眾推播、追蹤成效。它比較像行銷工具，不是管業務跟進的銷售 CRM。

缺點：

• 官網沒有公開價格，要洽詢報價，比價不方便。
• LINE 官方帳號本身的訊息費另計，和 MAAC 的費用是兩筆。
• 不適合管理報價、交易階段這類 B2B 業務流程。

判斷：零售、美業、餐飲，客戶關係主要靠 LINE 推播和會員經營，才需要看 MAAC。B2B 業務團隊先看 Zoho。

Notion 自建 CRM：零預算的過渡方案

Notion 不是 CRM，但它的資料庫可以自己建一套客戶管理：客戶、狀態、金額、下次跟進日期，再切成看板檢視，就是簡單的銷售管線。介面有繁體中文。官方方案頁列出 Plus 每人每月 US$10，Business US$20；Notion AI 要 Business 才完整。

缺點：

• 沒有內建的跟進提醒和 Email 追蹤，要靠自己記，或另外接 Zapier、Make。
• 欄位和流程要自己設計，花的時間不比學一套 CRM 少。
• 人多、資料多之後，權限和資料一致性很難管理。

判斷：1–3 人、客戶不到 200 個、本來就在用 Notion，可以先用它過渡。開始有第 2 個業務、或常忘記跟進，就換成正式 CRM。

CRM 和電話系統整合：台灣有哪些做法

要讓 CRM 記錄通話、從客戶頁面直接撥號，有兩種做法：

1. 用 CRM 內建的通話功能。HubSpot Starter 含 500 分鐘和 1 個電話號碼，Professional 含 3,000 分鐘；Zoho CRM Standard 起有內建通話；Freshsales Growth 起有電話功能。但 HubSpot 官方註明電話號碼不是所有國家都支援，台灣能不能申請在地號碼、撥打台灣市話和手機的費用，要在試用時確認。
2. 接你現有的雲端總機。如果公司已經有雲端總機或客服中心系統，先問總機業者有沒有提供和你要用的 CRM 的整合，或能不能透過 API 串接。這樣號碼不用換，CRM 只負責記錄。

判斷：每天打很多電話、又不想換號碼，先問現有總機業者；還沒有總機、通話量不大，用 CRM 內建的就好。不要為了電話功能多付一級方案，先算清楚每月通話分鐘數。

CRM 和 LINE 整合

台灣很多客戶習慣用 LINE 聯絡。不同 CRM 接 LINE 的方式差很多：

• Zoho CRM：官方整合，LINE 官方帳號的對話可以在 CRM 裡處理。
• HubSpot：沒有官方整合，要用 HubSpot App 市集裡的第三方 App。安裝前看清楚收費、資料存在哪裡和更新狀況。
• MAAC：本身就是做 LINE 官方帳號的，但重點在行銷推播。
• 其他：透過 Zapier、Make 這類自動化工具串接，彈性大，但每一步都可能多一筆費用，也要有人維護。

LINE 官方帳號本身是依訊息量計費，CRM 整合的費用是另一筆，預算要分開算。LINE 經營的做法可以看 LINE 行銷指南。

CRM 費用怎麼算：5 人團隊一年多少錢

以 5 人、年繳、入門付費方案估算（每席每月價格 × 5 人 × 12 個月），未含稅和加購：

表上最便宜的不一定最省。HubSpot Starter 的年繳價是官方標示的起價，續約價可能不同；入門方案缺的自動化，常常要升級或另外接工具才補得上。比較時，把你一定要用的 3 個功能在哪一級方案列出來，再算總價。

免費 CRM 夠不夠用

夠不夠用，主要看人數：

• HubSpot 免費版：2 人、1,000 筆聯絡人以內夠用，功能最完整。
• Zoho CRM 免費版：3 人以內，適合確定之後會付費升級 Zoho 的團隊。
• Notion：適合 1–3 人過渡，沒有自動化。

判斷：免費版的用途是驗證團隊會不會用 CRM，不是長期省錢。用了一個月還是有人在用 Excel 記客戶，問題在流程，不在工具，先不要付費。

導入 CRM 前先做的 4 件事

1. 定好銷售階段。例如「詢問 → 報價 → 議價 → 成交／流失」，每個階段的定義要全隊一致。
2. 決定必填欄位。只留真的會用的 5–8 個欄位。欄位太多，業務就不填。
3. 整理現有名單。Excel 裡的客戶先去重複、統一格式再匯入，不然 CRM 一開始就是亂的。
4. 確認資料匯出方式。試用期就測一次把資料匯出成 CSV，以後要換系統才不會被綁住。

什麼情況還不需要 CRM

只有你一個人跑業務、客戶不到 30 個、成交週期很短，用 Google 試算表就夠了。開始出現以下情況，再導入 CRM：

• 有第 2 個人在聯絡客戶，開始搞不清楚誰跟誰談過。
• 常常忘記跟進，或報價寄出後沒有追。
• 主管想知道這個月預計成交多少，卻要花半天整理試算表。

如果你還在找客戶來源，先把網站和搜尋做好可能更急，可以看 中小企業 SEO 指南。CRM 和其他工具怎麼串，看 SaaS 整合與串接指南。

延伸閱讀

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